2024.07.22

日頃よりSOS（SATO Online Services）をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

一部のプリンタにてSOS更新プログラムを適用した際にSOSへ接続ができない障害が発生しております。
なお、プリンタの発行動作には影響は御座いません。
本障害に該当するプリンタに関しましては、弊社担当が訪問し対応を行います。

対象範囲

期間	：2024年5月23日以降
機種	：CLNX-J, CLNX-J Plus
ファームウエアバージョン	：1.14.0-r1以降
SOSプログラムバージョン	：SOS-V4.1-20240523-RP もしくは SOS-V4.1-20240603-RP
SOS接続方式	：SOSネットワーク接続、SOSかんたん接続、4G-SIM接続 ※QR/NFC接続は対象外となります。

ファームウエアバージョン確認方法
＜ラベルプリンタで確認する場合＞
各種設定 > ［設定］メニュー > ［インフォメーション］メニュー > ［ビルドバージョン］
設定モードへの切替方法
CLNX-J
CLNX-J Plus

（例）1.15.3-r1

SOSプログラムバージョン確認方法
＜ラベルプリンタで確認する場合＞
各種設定 > ［設定］メニュー > ［インフォメーション］メニュー > ［アプリケーション］
設定モードへの切替方法
CLNX-J
CLNX-J Plus

（例）SOS-V4.1-20240603-RP

＜本件に関するお問合せ先＞

株式会社サトー お客さまヘルプデスク SOS専用窓口
電話番号 ： 0120-951-301
受付時間 ： 24時間365日受付
専用スタッフ対応時間　9:00-17:00 （土・日・祝を除く）