SATO Online Services でラベルプリンタの安定稼働を支援
〜バーチャルカスタマーエンジニアを、お客さまのそばに〜

よくあるご質問

SOSを利用するのに料金はかかりますか?

SOS の基本機能は無料でご利用いただけます。

現在使用しているプリンタで SOS を利用できますか?

SOS をご利用するためには、SOS に対応したプリンタが必要となります。SOS 対応機種に関しては、こちら(CL4NX-J / CL6NX-J / LR4NX-FA / FX3-LX / PW208NX / CT4-LX / CL4NX-J Plus / CL6NX-J Plus)をご確認ください。

SATO Online ServicesまたはSOS Smart Appより、SOS 専用窓口に問合せした際の対応時間を教えてください。

SOS専用窓口の対応時間は下記となります。
株式会社サトー お客さまヘルプデスク SOS専用窓口
電話番号:0120-951-301
受付時間:24時間365日受付
専用スタッフ対応時間 9:00-17:00 (土・日・祝を除く)

SATO Online Servicesを利用する際、ブラウザの制限等はありますか?

以下のブラウザでご利用ください
・Chrome 最新版 ・Internet Explorer 11
※TLS1.1 および TLS1.2 のみ対応。詳細は、こちらをご確認ください。

SOS Smart Appを利用する際、OSの制限等はありますか?

以下の OS でご利用ください。
・Android 6.0以上推奨  ・iOS 最新版推奨

プリンタをネットワーク接続(リアルタイム通信)に接続するためのネットワーク環境を教えてください。

プリンタをネットワーク接続(リアルタイム通信)に接続するためには、お客さまの社内ネットワークからSOSクラウドに以下のポート番号で通信できる必要があります。
ポート番号 443/TCP および ポート番号 8883/TCP ※両方ともアウトバウンドのみ
<通信方法1>ポート番号 443 と ポート番号 8883 ともにファイアーウォールを通過する
<通信方法2>ポート番号 443 はプロキシサーバーを通過、ポート番号 8883 はファイアーウォールを通過する

SOS接続 ポート診断サービスは、こちら

プリンタをかんたん接続(リアルタイム通信)に接続するためのネットワーク環境を教えてください。

プリンタをかんたん接続(リアルタイム通信)に接続するためには、お客さまの社内ネットワークからSOSクラウドに以下のポート番号で通信できる必要があります。
ポート番号 443/TCP ※アウトバウンドのみ
<通信方法1>ポート番号 443 プロキシサーバーを通過する
<通信方法2>ポート番号 443 ファイアーウォールを通過する

SOS接続 ポート診断サービスは、こちら

「資産管理」機能を利用するには、何か制約などありますか?

「資産管理」機能はフルサポートパックご契約のお客様限定の機能となっております。そのため、「資産管理」機能をご利用いただくにはフルサポートパックのご契約が必要となります。

「ライセンス」機能について詳しく知りたいのですが、どこに問い合わせればよいですか?

下記のSOS専用窓口にお問い合わせください。
株式会社サトー お客さまヘルプデスク SOS専用窓口
電話番号:0120-951-301
受付時間:24時間365日受付
専用スタッフ対応時間 9:00-17:00 (土・日・祝を除く)

設置済みプリンタが沢山あります。設定はご協力いただけるでしょうか?

はい、担当 営業・サービスマンにご相談ください。ご不明の場合は専用窓口にお問い合わせください。
また、新規導入時もお手伝いいたします。
株式会社サトー お客さまヘルプデスク SOS専用窓口
電話番号:0120-951-301
受付時間:24時間365日受付
専用スタッフ対応時間 9:00-17:00 (土・日・祝を除く)

プリンタの保証期間について教えてください。

SOS接続することで安心の長期保証となります。
プリンタの機種により保証期間が異なりますので、こちらよりご確認ください。
SOS対象機種以外につきましては、基本ご購入から6ヶ月となります。

SOSアカウントは会社単位に作成するのでしょうか?

SOSアカウントは会社単位に作成することを推奨します。
SATO Online Services をご利用いただくにあたりSOSにログインするための代表アカウントを作成します。
代表アカウントは一つの会社や団体で代表となる管理者アカウントであり、お客様の設置場所や組織単位で複数のSOSアカウントのユーザーを招待(追加)することができます。
※SOSアカウントを作成すると管理権限のユーザーが作成されます。

SOSアカウントの権限はどのようになっていますか?

SOSアカウントの権限はSOSにログインするユーザーを、管理権限/編集権限/閲覧権限の3種類で権限分けし適切に管理できます。
・管理権限・・・ユーザー追加を始め全ての権限を有します。
・編集権限・・・ユーザー追加や機器追加などは行えません。
・閲覧権限・・・限定された情報を閲覧のみ可能です。
※SOSアカウント内に1ユーザー以上の管理権限が必要です。

SOS Webアプリにログインするためのパスワードを忘れてしまったが、どうしたらよいでしょうか?

以下の手順によりパスワードの再設定が可能です。
SOS Webアプリのログイン画面より、パスワードをお忘れの場合をクリックするとパスワード再設定画面が表示されます。
SOSアカウントに設定したメールアドレスを入力し次へをクリックすると、SOSシステムよりパスワード再設定のメールを送信します。

SOSアカウントのメールアドレスを変更したいのですが、どうしたらよいでしょうか?

SOSアカウントのメールアドレスの変更はお客様のアカウントで実施していただく必要がございます。
以下の手順によりメールアドレスの変更をお願いいたします。
①ご担当者様のユーザーでSOS Webアプリにログインします。
②右上のメインメニューよりユーザー名をクリックするとユーザ情報が表示されます。
③メールアドレスをクリックすると変更が行えます。

SOS Webアプリのログインは、こちらから。

社名が変更になったのですが、SOSアカウントの会社名を変更するにはどうしたらよいでしょうか?

SOSアカウントの会社名の変更はお客様のアカウントで実施していただく必要がございます。
以下の手順により会社名の変更をお願いいたします。
①ご担当者様のユーザーでSOS Webアプリにログインします。
②右上のメインメニューよりから会社情報を選択します。
③会社名をクリックすると変更が行えます。

SOS Webアプリのログインは、こちらから。

SOSアカウントのユーザーを追加したいのですが、どうすればよいでしょうか?

以下の手順によりユーザーの追加が可能です。
SOS Webアプリにログインし、右上のメインメニューより会社情報をクリックすると会社情報が表示されます。
+アイコンをクリックするとユーザーの追加が行えます。
詳細はSOS利用マニュアルの6-3.会社 ユーザー情報管理をご確認ください。

SOSアカウントのユーザーを削除したいのですが、どうすればよいでしょうか?

以下の手順によりユーザーの削除が可能です。
SOS Webアプリにログインし、右上のメインメニューより会社情報をクリックすると会社情報が表示されます。
ゴミ箱アイコンをクリックするとユーザーの削除が行えます。
詳細はSOS利用マニュアルの6-3.会社 ユーザー情報管理をご確認ください。

SOSアカウントのユーザーを変更したいのですが、どうすればよいでしょうか?

SOSアカウントのユーザーの変更はお客様のアカウントで実施していただく必要がございます。
以下の手順によりユーザーの変更をお願いいたします。
①現在登録されておりますご担当者様のユーザーでSOS Webアプリにログインします。
②右上のメインメニューよりから会社情報を選択します。
③画面下部のユーザー情報から「+」アイコンをクリックし、新たなに追加したいユーザーのメールアドレスを入力します。
④新たに追加されたユーザーに招待メールが送信されますので、新たに追加されたユーザーでSOS Webアプリにログインし、③のユーザー情報の画面から削除したいユーザーのごみ箱アイコンをクリックし削除してください。
詳細はSOS利用マニュアルの6-3.会社 ユーザー情報管理をご確認ください。

SOS Webアプリのログインは、こちらから。

他のSOSアカウントに紐づけようとしたが、すでに別のSOSアカウントでアドレスが登録されているため登録ができないというエラーがでます。どうすればよいでしょうか?

下記のSOS専用窓口にお問い合わせください。
株式会社サトー お客さまヘルプデスク SOS専用窓口
電話番号:0120-951-301
受付時間:24時間365日受付
専用スタッフ対応時間 9:00-17:00 (土・日・祝を除く)

プリンタに設定するDNSの確認方法を教えてください。

パソコンからコマンドプロンプトでnslookup sato.co.jpを実行し、
実施後に表示される上のAddressとなります。
下のAddressが表示されていない場合、有効なDNSではありません。

プリンタの画面に雲に!マークが表示されておりSOSクラウドに接続できないが、どうしたらよいですか?

プリンタとSOSクラウド間で一部もしくは全ての通信が行えません。
<プリンタの設定>
SOSポータルサイトのプリンタ準備マニュアルをご確認いただきプリンタの設定をご確認ください。
<お客様ネットワークの確認>
SOSポータルサイトのSOS接続 ポート診断サービスでポート診断を実施してSOSクラウドとの通信が行えているかご確認ください。

プリンタのSOS設定中に通信設定のプロキシ「有効」にチェックが入れられないが、どうしたらよいですか?

SOSポータルサイトのプリンタ準備マニュアルをご確認いただきプリンタの設定を行ってください。

ネットワーク接続に必要な設定を行っているが、ネットワーク接続に接続できません。どうしたらよいでしょうか?

SOSポータルサイトのプリンタ準備マニュアルをご確認いただきプリンタの設定を行ってください。

解決しない場合は、下記のSOS専用窓口にお問い合わせください。
株式会社サトー お客さまヘルプデスク SOS専用窓口
電話番号:0120-951-301
受付時間:24時間365日受付
専用スタッフ対応時間 9:00-17:00 (土・日・祝を除く)

かんたん接続に必要な設定を行っているが、かんたん接続に接続できません。どうしたらよいでしょうか?

SOSポータルサイトのプリンタ準備マニュアルをご確認いただきプリンタの設定を行ってください。

解決しない場合は、下記のSOS専用窓口にお問い合わせください。
株式会社サトー お客さまヘルプデスク SOS専用窓口
電話番号:0120-951-301
受付時間:24時間365日受付
専用スタッフ対応時間 9:00-17:00 (土・日・祝を除く)

QRコード接続に必要な設定を行っているが、QRコード接続に接続できません。どうしたらよいでしょうか?

SOSポータルサイトのプリンタ準備マニュアルをご確認いただきプリンタの設定を行ってください。

解決しない場合は、下記のSOS専用窓口にお問い合わせください。
株式会社サトー お客さまヘルプデスク SOS専用窓口
電話番号:0120-951-301
受付時間:24時間365日受付
専用スタッフ対応時間 9:00-17:00 (土・日・祝を除く)

NFC接続に必要な設定を行っているが、NFC接続に接続できません。どうしたらよいでしょうか?

SOSポータルサイトのプリンタ準備マニュアルをご確認いただきプリンタの設定を行ってください。

解決しない場合は、下記のSOS専用窓口にお問い合わせください。
株式会社サトー お客さまヘルプデスク SOS専用窓口
電話番号:0120-951-301
受付時間:24時間365日受付
専用スタッフ対応時間 9:00-17:00 (土・日・祝を除く)

PW208NXをSOS接続したいのですが、プリンタにアソシエーションコードが表示されますか?

PW208NXシリーズはモニター画面が小さいため、アソシエーションコードを表示することができません。
そのため、SOS接続するためにはSOS Smart App(モバイルアプリ)のNFC機能で設定をお願いいたします。
SOS Smart App(モバイルアプリ)のインストールはこちらから。
SOS接続につきましては、プリンタ準備マニュアルをご確認ください。

NFC機能によるSOS接続が難しい場合は、弊社でSOS接続をお手伝いいたしますので、
下記のSOS専用窓口にお問い合わせください。
株式会社サトー お客さまヘルプデスク SOS専用窓口
電話番号:0120-951-301
受付時間:24時間365日受付
専用スタッフ対応時間 9:00-17:00 (土・日・祝を除く)

SOS Smart App(モバイルアプリ)をインストールしたいのですが、どうしたらよいでしょうか?

SOS Smart App インストール方法よりインストールを行ってください。
SOS Smart Appのインストールは、こちらから。

かんたん接続でSOS接続したいのですが、設定マニュアルはありますか?

はい、機種ごとにご用意しております。
SOS接続につきましては、プリンタ準備マニュアルをご確認ください。

プリンタの画面にSOSマークが表示されていますが問題ないでしょうか?

問題ありません。
プリンタの画面のSOSマークは「Sato Online Services」のプリンタ見守りサービスが搭載されている機器に表示されるアイコンです。

プリンタの画面にSOSに!マークが表示されていますが、どのような意味でしょうか?

SOSをQR/NFC接続で接続しており、定期通知を有効にしている場合に、設定したQR/NFC読取り時期になると、プリンタ画面にSOSに!マークのアイコンが表示されます。

スマートフォンやタブレット端末のSOS Smart AppよりDailyCheckupでQR/NFC読取りを実施することでプリンタの情報がSOSクラウドに送信されます。
<通知画面を消す場合>
QRコード表示画面で✓を選択してもらうとアイコンが消えます。
<通知画面を消してしまった場合>
[ネットワーク] > [サービス] > [オンラインサービス] > [SOSアップデート]でQRコードを表示させることができます。

プリンタで発生するエラーはどのようなものがありますか?

プリンタのエラー一覧は以下よりご確認ください。
CL4/6NX-J
LR4NX-FA
FX3-LX
PW208NX
CT4-LX
CL4/6NX-J Plus

メール通知設定はSOSアカウントの会社ごとにしか設定できませんか? それともSOSアカウントのユーザーごとに設定が可能ですか?

メール通知設定はSOSアカウントのユーザーごとに設定が可能です。

「プリンタ稼働情報更新のお願い」メールが届きましたが対応方法が分かりません。
どうしたらよいでしょうか?

予防保守を実施するためのプリンタ稼働情報が90日以上SOSクラウドに送信されていない場合に、「プリンタ稼働情報更新のお願い」メールが送信されます。
SOS接続方法によりご対応が異なりますので、以下のいづれかのご対応をお願いいたします。

<ネットワーク接続/かんたん接続の場合のご対応>
消耗部品に起因する故障を未然に防ぐため、通信設定の確認をお願いします。
お客様のネットワーク環境(DNSやProxy)に変更がないかご確認をお願いします。

<QR/NFC接続の場合のご対応>
消耗部品に起因する故障を未然に防ぐため、SOS Smart App(モバイルアプリ)のDaily Checkupをお願いいたします。
①スマートフォンやタブレットにて「SOS Smart App 」のアプリをダウンロードいただき、アプリ起動し、「Daily Checkup」をクリックし、カメラを起動します。
②プリンタ本体でQRコードを表示させます。簡単な手順は下記となります。
・電源が入った状態でヘッドオープンにする。
・ENTERボタン(ボタン配置右下)を押す。
 以上の2点の操作で画面にQRコードが表示されます。
③表示させたQRコードを読み取ります。
以上でプリンタの稼働状況が更新されます。
※お客様にてSOS Smart App(モバイルアプリ)のDaily Checkupが実施できない場合は、
弊社エンジニアが定期点検等で訪問した際に弊社エンジニアがDaily Checkupを実施いたしますので、ご対応いただかなくても結構です。

SOSのマニュアルはありますか?

はい、SOS利用マニュアルをご用意しております。
Online Servicesの利用マニュアルSOS Smart Appの利用マニュアルをご確認ください。

SOSのアプリケーションと機能概要

モデル別 プロアクティブ・アクション対象部品

WEB プリンタマニュアル

WEB プリンタマニュアルは以下よりご確認ください

SOS 利用マニュアル

SOS アプリの利用マニュアルは以下をご確認ください

SOS Smart App インストール方法

モバイル端末でSOSを利用する場合は、以下の手順でSOS Smart Appをインストールしてください

Daily Checkup用 QRコード表示・印刷手順